為進(jìn)一步提升集團(tuán)公司供水服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)營工作業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化輿情應(yīng)對處置能力，市場營銷部于近日組織紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部、調(diào)度中心及經(jīng)營分（子）公司經(jīng)理、分管營銷副經(jīng)理、市場營銷科科長、安裝維修科科長等相關(guān)人員召開2025年第二次經(jīng)營工作會。會議由集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)王春雷主持。

會議首先對近期經(jīng)營工作輿情進(jìn)行了通報(bào)，追根溯源對輿情監(jiān)管失效環(huán)節(jié)進(jìn)行層層剖析。會議指出，隨著社會信息化程度提高，客戶對供水服務(wù)關(guān)注度日益提升，輿情處理已成為集團(tuán)公司服務(wù)工作的重中之重。各部門要高度重視輿情監(jiān)測和應(yīng)急處置，建立健全快速響應(yīng)機(jī)制，確保輿情早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。

會議聽取了經(jīng)營分（子）公司抄表、催費(fèi)及停復(fù)水工作流程開展情況，就工作流程中存在的問題進(jìn)行了梳理，并提出相關(guān)要求：

一是要求水費(fèi)賬單及時(shí)推送并確保推送到位，對欠費(fèi)用戶須進(jìn)行微信、短信雙重提醒；二是要求經(jīng)營分公司層層壓實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對外包抄表人員工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理；三是要求經(jīng)營分公司嚴(yán)格按照《供水經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn)》管理內(nèi)部職工及外包抄表人員開展抄、催、停、復(fù)工作。

此次會議的召開，進(jìn)一步規(guī)范了集團(tuán)公司的經(jīng)營工作，填補(bǔ)了經(jīng)營管理工作中的真空漏洞，同時(shí)提升了由經(jīng)營工作引發(fā)的輿情控制及處置能力。