為推進(jìn)供水服務(wù)水平提檔升級(jí)，水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新舉措，在每周第一天集中開(kāi)展“經(jīng)理接待日”活動(dòng)。自“四心”作風(fēng)問(wèn)題教育整頓活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各分公司共開(kāi)展8場(chǎng)次，積極探索供水服務(wù)新機(jī)制。

前期準(zhǔn)備細(xì)致深入。在經(jīng)理接待日活動(dòng)開(kāi)展前一周，各分公司通過(guò)在社區(qū)組織調(diào)查摸底，了解用戶(hù)需求與訴求，提前針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題制定解決方案，集團(tuán)公司相關(guān)職能部門(mén)積極配合，形成多元參與格局。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施規(guī)范有序?；顒?dòng)當(dāng)天，經(jīng)理熱情接待咨詢(xún)用戶(hù)，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)和建議，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)解決;現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，做好登記并答復(fù)解決時(shí)限。對(duì)不屬于供水服務(wù)范圍的問(wèn)題，主動(dòng)向用戶(hù)宣講服務(wù)的內(nèi)容和責(zé)任邊界，獲得用戶(hù)理解。目前，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪用戶(hù)110余人次，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶(hù)問(wèn)題130余個(gè)。

總結(jié)提升扎實(shí)到位?；顒?dòng)結(jié)束后，各分公司經(jīng)理組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，匯總、分析用戶(hù)提出的問(wèn)題和合理建議。根據(jù)問(wèn)題分類(lèi)，由各相關(guān)責(zé)任科室及時(shí)整改，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪，建立臺(tái)賬，存檔管理。經(jīng)理接待日活動(dòng)將納入長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。