為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升客服收費窗口服務質量，確保群眾能有更好的服務體驗，增強群眾的獲得感、滿意度。達州水務集團高新區(qū)分公司始終堅持“便民、高效、規(guī)范”的服務宗旨，以群眾滿意度為導向，不斷創(chuàng)新服務舉措，從細處著手，抓好殘疾人專用道、便民服務箱、飲水機、雨傘、輪椅等客服收費窗口的便民設施設備建設，在大廳墻上顯著位置公示的業(yè)務辦理流程、收費標準及價格公示，對工作人員的熱情服務和使用文明用語等方面進行了提質升級。通過以下三項舉措不斷提升窗口服務質量，打造高效、優(yōu)質、滿意的供水服務，得到了群眾的普遍認可和充分肯定。

首先是強化服務意識，提升服務質量。在日常工作中把群眾滿意度作為出發(fā)點和立足點，要求窗口服務人員樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)情感，著力提高服務工作標準和要求，努力做到想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂、幫群眾之所需，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”問題；同時嚴格落實首問責任制、一次性告知制度、限時辦結制度、使用文明用語等內(nèi)容要求，做到規(guī)范服務、高效服務，努力實現(xiàn)“最多跑一次”的服務承諾。

其次是優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，精簡業(yè)務流程。針對群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題，通過減少審批、環(huán)節(jié)和時限，實施“一窗受理、一站式服務、一次辦結”等限時辦結方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，為用戶提供更便捷高效的供水服務。

三是進一步轉變工作作風，優(yōu)化營商環(huán)境。加強窗口行風的建設，窗口服務人員統(tǒng)一著裝、佩證上崗，在大廳醒目的位置，公示業(yè)務辦理流程、限時辦結承諾、特殊人群上門辦理時限，收費價格等各類供水經(jīng)營服務標準，通過經(jīng)理接待日制度、服務評價和回訪、志愿者服務等措施，打造優(yōu)質服務窗口，用心用情服務群眾，用一流的服務贏得群眾的好口碑。

   同時，在大廳里放置了一面“為你點贊”的現(xiàn)場好評點贊欄。凡是前來辦理業(yè)務的群眾均可根據(jù)窗口服務人員的禮儀著裝、工作態(tài)度、業(yè)務技能、服務水平等方面進行評價。每季度獲得點贊數(shù)最多的工作人員，直接評為該季度的優(yōu)秀員工，由達州水務集團高新區(qū)分公司進行公開表彰。通過這種方式既規(guī)范了窗口工作人員的服務行為，又激發(fā)了窗口工作人員的積極性和主動作為意識，從而促進窗口服務效能和營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。